Privatni teleoperater A1 Hrvatska d.o.o. dužan je V.M.–u, 57–godišnjem Bjelovarčaninu isplatiti novčani iznos od 15 tisuća kuna na ime odštete zbog pretrpljenih duševnih boli, odlučio je tako pravomoćno Županijski sud u Zagrebu.
Abnormalno velik račun
Bjelovarčanin je s teleoperaterom A1 je od 2015. godine imao zasnovan pretplatnički odnos s tarifnim modelom Bez granica L+, a problem je nastao u siječnju 2017. godine kada mu je u poštanski sandučić stigao abnormalno visoki račun za telekomunikacijske usluge na iznos od 4.754,71 kune.
Šokiran takvim iznosom V.M. se 16. siječnja obratio Službi za korisnike koja mu je potvrdila prekomjerni porast potrošnje, da bi 19. siječnja teleoperateru dostavio pisani prigovor, a 4. ožujka i dopunu prigovora.
Isključili ga na skoro četiri mjeseca
Budući da se teleoperater na to sve oglušio, Bjelovarčanin se obratio Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM) koja je odlukom od 31. kolovoza usvojila njegov prigovor na račun za siječanj 2017. godine i naložila mobilnom operateru da izda novi račun.
No, teleoperater se na to oglušio, a čak je tijekom postupka pred HAKOM–om Bjelovarčaninu obustavio ugovorenu uslugu u razdoblju od 21. travnja pa sve do 4. kolovoza, iako je ovaj nastavio podmirivati račune koji su uredno stizali.
Pokrenuli prisilnu naplatu
Da situacija bude još zanimljivija, teleoperater je 2. listopada kod javnog bilježnika pokrenuo ovršni postupak protiv V.M.–a u svrhu prisilne naplate spornog računa iz siječnja.
Međutim, nakon što je Bjelovarčanin prigovorio na ovršni postupak čime se slučaj automatski preselio na sud kao parnični predmet, teleoperater je 16. veljače 2018. godine ipak povukao tužbu.
I tek tada zapravo kreće višegodišnja sudska bitka.
Izgubio na sudu u Čazmi
Dakle, nezadovoljan postupanjem prema njemu kao prema korisniku, M.V. je privatnom parnicom potraživao od A1 Hrvatska d.o.o. da mu isplati gotovo 20 tisuća kuna s kamatama zbog duševnih boli. Tražio je i da mu se podmiri parnični trošak od 6500 kuna, kao i trošak sastava žalbe u iznosu nešto većem od 1000 kuna.
Proces se vodio pred sudom u Čazmi koji ne samo da je odbio tužiteljev zahtjev, već je presudio da svom teleoperateru mora nadoknaditi trošak parnice u iznosu 7.839,50 kuna.
Ogorčen takvom prvostupanjskom presudom V.M. se putem bjelovarskog odvjetnika Dalibora Divića žalio na apsolutno sve.
Samovolja mobilnog operatera
Predmet je povodom žalbe dospio na Županijski sud u Zagrebu koji je nakon razmatranja utvrdio da je ista djelomično osnovana, a tu je došlo do preokreta u korist tužitelja.
Naime, Županijski sud je zaključio kako je teleoperater postupao suprotno općoj odredbi članka 17. Općih uvjeta poslovanja tuženika koji se tiče nastojanja rješavanja sporova na prijateljski način, kao i suprotno odredbi članka 6.2.3. koji se tiče Općih uvjeta poslovanja tuženika o njegovoj obvezi da upozori korisnika na iznenadno povećanje troška u iznosu koji prelazi dvostruko veći iznos od prosječne potrošnje.
Na koncu balade 57–godišnji M.V. je ipak dobio odštetu jer mu je njegov mobilni operater ”kontinuiranim povredama Općih uvjeta poslovanja i odredbi” u vidu višemjesečnog isključivanja, lošeg ophođenja i ignoriranja prigovora uzrokovao duševne boli.
