Piše: Ivan Karačony (ivankaracony@gmail.com)
Nakon što smo objavili informaciju kako je Ministarstvo zdravstva i HZZO zbog velikog broja prigovora osiguranika uspostavilo novu e–mail adresu zovem.doktora@hzzo.hr na koju osigurane osobe mogu poslati svoj prigovor, čitatelji su nas zatrpali sa svojim porukama.
Od vas smo doznali mnogo razloga zašto ste uputili svoj prigovor na navedenu adresu, a kao najčešći razlog naveli ste nemogućnost uspostave kontakta s ordinacijama, kako osobno, tako i telefonom.
No, našao se tu i velik broj razno raznih situacija na koje ste prigovarali, a kako ih nema smisla baš sve objavljivati, redakcija Regionalnog portala Bjelovar.live odabrala je tek jednu u moru vaših priča.
Radi se o jednoj specifičnoj situaciji u kojoj se našla jedna Bjelovarčanka (podaci poznati redakciji), a koja se zakomplicirala kada je hitno zatrebala liječnika.
”Naivno sam mislila da će postupak biti jednostavniji”
–Prigovor sam poslala zbog situacije koju sam ujutro prije nekoliko dana doživjela čekajući da predam izjavu o izboru izabranog doktora. Naime, uputa medicinske sestre odabrane doktorice bila je da dođem prije 7 sati i čekam na red kako bi među prvima i možda uspjela prebaciti svoj karton kod odabrane liječnice opće prakse. Moja liječnica opće prakse otišla je u mirovinu koncem 2021. godine, o čemu sam posve slučajno saznala. Kako nisam često bolesna, odlučila sam pričekati natječaj i zapošljavanje nove osobe na to mjesto. No, taj postupak i dalje nije gotov, a meni treba otvaranje bolovanja zbog samoizolacije djeteta. Možda sam naivno mislila da će cijeli postupak biti jednostavniji, no bez obzira na sve, način na koji su se odnosili prema strankama u HZZO–u Bjelovar mi je bio potpuno neprihvatljiv–priča nam čitateljica.
Sat vremena na hladnoći pred zgradom HZZO–a
–Pojasnit ću zašto. Prema uputi medicinske sestre odabrane doktorici sam u 6.50 sati stigla u prostor HZZO–a u Bjelovaru gdje je već čekalo četvero ljudi. Zaposlenici zavoda su dolazili u 7 sati na posao, no ispostavilo se da za stranke rade od 8 sati, iako tako ne piše na službenim stranicama HZZO–a. Ne bi to bio toliki problem da se već do 7.30 sati nije sakupilo više od 10 ljudi koji su čekali u redu isto što i ja–prijavu kod izabranog liječnika! Pitanje je zašto HZZO Bjelovar ne izađe u susret strankama i otvori šaltere od 7 sati kada je ovakva gužva i navala te kada znaju o čemu se radi. Stranke čekaju na hladnoći sat vremena, iako HZZO radi od 7 sati. Prema onome što sam čula od ljudi s kojima sam čekala u redu, neki već mjesecima pokušavaju prebaciti svoj karton kod izabranog doktora i svaki puta je situacija ista–velik broj stranaka koje čekaju otvaranje šaltera – govori nam čitateljica.
Stvari se odrađuju ”preko veze”?
Drugi problem je, nastavila je priču, što joj se čini kako se neke stvari odrađuju ”preko veze”.
–Izgleda da pojedine osobe imaju poznanike u HZZO koji prije nego se otvore šalteri za nas koji čekamo, preko reda predaju svoje papire za upis kod izabranog doktora. Upravo sam i tome svjedočila. Zaposlenica HZZO–a Bjelovar se spustila s kata zgrade, prošla pored nas na ulazu i izašla iz zgrade. Svi smo čuli da priča s nekim vani, a nakon toga ulazi s papirom u rukama. Prepoznala sam papir jer sam isti takav i sama imala u rukama. Radilo se o izjava o izboru doktora. S tim papirom je odmah otišla na šalter broj 4 muškom kolegi kojemu je predala te papire. Na to sam ja otišla do nje i prigovorila da to nije u redu jer mi svi ostali čekamo 8 sati–priča nam čitateljica te tvrdi da je nakon njenog prigovora situacija se malo zaoštrila.
Zaposlenica je počela vikati
–Zaposlenica je bila bijesna što sam prigovorila i počela je vikati da ona tu radi i da što ja hoću. Nisam ulazila u daljnju raspravu, samo sam napomenula da mi svi negdje radimo i čekamo priliku upisati se kod doktora. Gospođa se još jednom izvikala na mene da ”što ja hoću” i ”da ona tu radi”. Kada je obavila što je planirala na šalteru i uputila se vjerojatno na svoje radno mjesto na katu iste zgrade. Zbog situacije u Bjelovaru koja se tiče odlaska nekolicine liječnika opće prakse u mirovinu, prebaciti papire kod pojedinih liječnika moguće je samo tog 1. dana u mjesecu dok se kvota ne popuni. Nažalost, mjesta se oslobađaju samo ako netko od postojećih pacijenata umre pa se na početku sljedećeg mjeseca pronađe pokoje slobodno mjesto. U ovom slučaju to znači da zaposlenici HZZO imaju ekskluzivno pravo popunjavanja upražnjenih mjesta kod liječnika sa svojim poznanicima i prijateljima jer imaju pristup šalteru prije nego svi mi koji redovno čekamo–zaključila je čitateljica.
”U bjelovarski HZZO nismo došli prositi i raditi nered…”
Takav odnos prema osiguranicima, kaže, ne samo da se ne bi smjelo događati i da je moralno upitan, već smanjuje ionako poljuljano povjerenje građana u institucije.
–Zaista, svi koji su bili u redu mogli su vidjeti kako je zaposlenica preko reda uzela papire i prijavila nekog ”svog”. Isto tako su čuli kada je vikala jer sam joj ukazala da mi je to zasmetalo. Da, žena zaista radi u HZZO Bjelovar, ali mi nismo došli ondje prositi i raditi nered, već poslom koji želimo riješiti u što kraćem postupku i vratiti se svojim poslovima i obavezama. Njeno vikanje je bilo izrazito ponižavajuće za mene, a ostalima je time poručeno neka šute i čekaju inače se mogu naći u nezgodnom položaju – govori nam čitateljica.
Načekala se i na kraju dobila – odbijenicu
No, priči tu nije kraj. Čitateljica nam je pojasnila kako je na koncu završio pokušaj dolaska na šalter u HZZO–u.
–Nakon što sam došla na red (4. po redu) i predala izjavu o izboru liječnika, zaposlenica na šalteru mi je kratko rekla da navedena liječnica više ne može primati pacijente i neka pokušam ponovno za mjesec dana. Dakle, sljedećeg 1. u mjesecu. Ne postoji lista čekanja, ne mogu se papiri poslati ili ostaviti pa da se sljedeći redom upiše. Nisam čak ni dobila nekakav ispis iz aplikacije, odnosno baze podataka koji bi potvrdio da se zaista kod tražene liječnice ne mogu upisati jer je popunjena. Dakle, doslovno se ide na povjerenje djelatnika, koji su pola sata prije, preko reda upisali poznanika. A on možda je ili nije uzeo baš to zadnje slobodno mjesto samo zato što poznaje nekoga u HZZO–u i to je mogao riješiti preko veze – zaključila je čitateljica.
”Smatram da ste korektni i profesionalni”
Zamolili smo ju da nam kaže zašto je svoju priču baš putem Regionalnog portala odlučila iznijeti u javnosti?
–Vjerujem vam. Smatram da ste korektni i profesionalni što ste do sada i dokazali. Odlučila sam javno istupiti jer želim objasniti problematiku i smatram da postoji mogućnost poboljšanja sustava ako za to postoji volja. Svoj prigovor sam poslala i nadležnima za rješavanje problema tako da i oni na vrhu zdravstvenog sustava znaju–kazala je čitateljica.
ZOVI, SAMO ZOVI! Uporno vam se ne javlja obiteljski liječnik? Ovdje pošaljite prigovor
