-Poštovani, ukazujem vam na propust medicinske sestre liječnice opće medicine za koju smatramo da ima bolest ”spavanja” na radnom mjestu.
Dotična uopće nije koncentrirana na svoj posao i gubi nalaze pacijenata, papire s receptima i uputnice–tako je glasila tek jedna u nizu žalbi pacijenata koje su tijekom 2018. godine pristigle na adresu Povjerenstva za zaštitu prava pacijenata s područja Bjelovarsko–bilogorske županije.
Stiglo 11 pritužbi
To Povjerenstvo lani je zaprimilo ukupno 11 žalbi iz kojih je razvidno koliko zapravo krhak odnos može biti između pacijenata i medicinskog osoblja.
Neke od pritužbi pacijenata zaista ”drže” vodu, dok se za neke nerijetko ispostavi kako baš i nemaju nekog prevelikog smisla. No, u svakom slučaju na Povjerenstvu je da svaku pritužbu uredno zaprimi, razmotri i provede ”istragu”.
Primjerice, u slučaju ”uspavane” medicinske sestre članovi Povjerenstva su zatražili očitovanje od županijskog Doma zdravlja, a ubrzo im je stigao odgovor.
-S navedenom sestrom se svakodnevno razgovara i upozorena je da se skoncentrira i da pažljivo postupa sa medicinskom dokumentacijom, odnosno nalazima i narudžbama za recepte i uputnice–stoji u odgovoru Doma zdravlja.
U opisanom slučaju je, čini se, prigovor imao učinka jer su kasnije sami pacijenti dojavili Povjerenstvu da se s prozvanom medicinskom sestrom puno lakše komunicira. (ika)
U nastavku vam donosimo preostale žalbe pacijenata koje je Povjerenstvo zaprimilo u 2018. godini;
Problem sa sanitetskim prijevozom
Povjerenstvo je razmatralo pritužbu na sanitetski prijevoz ustrojen pri županijskom Domu zdravlja koji nekoliko puta nije stigao po pacijente koji su doznali da nisu na popisu. Pošto je utvrđeno da su liječnici obiteljske medicine uputili elektronske naloge Domu zdravlja, zatraženo je očitovanje. Kontaktirala ih je rukovoditeljica službe za tehničke poslove i sanitetski prijevoz te potvrdila da je moguće da se događaju propusti, obzirom na obim posla koji obavlja. Nakon dopisa i obavljenih kontakata sa Domom zdravlja, pacijenti su javili da više nema propusta, a u toj službi je dodatno zaposlena jedna osoba.
Pogrešni podaci
Pacijentica se žalila na Opću bolnicu Bjelovar, obzirom da na internoj uputnici njene majke, koju je dobila na oftalmologiji u OBBJ, stoji navedena adresa koju ne koristi već 20–ak godina, dok je na ostalim dokumentima vezanim za HZZO navedena nova adresa. Povjerenstvo je provjerilo u HZZO–u gdje se ažuriraju podaci pacijenata te dobilo odgovor da im se pacijenti trebaju obratiti i ondje promijeniti svoje podatke, ukoliko na uputnicama i dalje budu krive adrese, onda se trebaju obratiti svom liječniku da ažurira iste.
Termin za terapiju
Žalila se i pacijentica s dijagnozom PHS–a koja ima problem s lijevom rukom zbog čega joj je hitno bila potrebna fizikalna terapija. Najraniji termin za terapiju dobila je za dva mjeseca. Obzirom da joj se u tako dugom periodu dijagnoza može drastično pogoršati i oporavak traje skoro godinu dana, Povjerenstvo se raspitalo u HZZO–u da li pacijenti u takvim situacijama mogu obaviti fizikalnu terapiju kod privatnika, a da HZZO refundira troškove. Odgovoreno je da ukoliko liječnik utvrdi da pacijent ne može dobiti terapiju u primjerenom roku, može zatražiti termin u nekoj drugoj ugovorenoj ustanovi (najbliže su Daruvarske toplice i Koprivnica), pa se za isto može dobiti i putni nalog liječnika. O istom je obaviještena pacijentica kojoj zbog udaljenosti takva opcija nije bila prihvatljiva pa se odlučila na privatno plaćanje terapija.
Povrat pokojnikovih stvari
Gospođa iz Bjelovara u dopisu je tražila hitnu pomoć Povjerenstva vezano za vraćanje stvari pokojne majke iz obiteljskog doma, u kojem je bila smještena do svoje smrti. Dostavila je i odgovor Službe za inspekcijski nadzor pri Ministarstvu za demografiju, obitelj, mlade i socijalnu politiku, iz kojeg je vidljivo da je u prozvanom obiteljskom domu već obavljen inspekcijski nadzor. Povjerenstvo ju je obavijestilo kako u tom slučaju nema ingerenciju.
Žalba radi krive šifre
Pacijentica se žalila na izabranog u liječnicu opće medicine koja joj je, kako je ustvrdila, nakon operacije kralježnice i uočenog višemjesečnog krivog vođenja šifri dijagnoza bolesti, odbila promijeniti šifru bolesti. Pacijentica je detaljno opisala svoju povijest bolesti u zadnjih godinu dana, te je navela šifre bolovanja pod kojima se vodila. Nakon što je ustanovila da se njeno bolovanje vodi pod krivim šiframa, o istome je obavijestila svoju liječnicu koja joj je odgovorila da je to sada nemoguće promijeniti retroaktivno. Liječnica koju spominje pacijentica nije od početka vodila bolovanje, već je nastavila činiti ”propuste” prethodnih liječnika. Povjerenstvo je zatražilo očitovanje HZZO–a koje je odgovorilo da je kod navedene pacijentice privremena nesposobnost za rad, od početka trajanja, vođena pod neodgovarajućom šifrom dijagnoze bolesti prema MKB–u. Izabranoj doktorici je naloženo da napravi potrebne korekcije.
Liječnik ”odbio” primiti pacijenticu?
Suprug pacijentice se žalio da je liječnik Objedinjenog hitnog bolničkog prijema Opće bolnice Bjelovar ”odbio” pružiti medicinsku pomoć u hitnom prijemu. Kako je podnio prijavu bolničkoj Jedinici za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite, odnosno poštivao je proceduru, Povjerenstvo nije reagiralo. Ipak, stigao je odgovor iz bolnice kako nije bilo nepravilnosti.
Uskraćeni za zdravstvenu zaštitu?
Pacijentica se žalila kako je nezadovoljna radom i ponašanjem liječnika prema njoj i članovima njene obitelji čiji je također izabrani liječnik. Navela je kako su ona i njena obitelj uskraćeni za zdravstvenu zaštitu te pravovremeno dobivanje lijekova. Liječnik se očitovao kako je to krajnje neutemeljeno te kako ju je radi njezine agresivnosti zamolio da potraži drugog liječnika.
Šok unutar liječničkog kartona
Pacijentica se žalila kako je kod promjene liječnika obiteljske medicine, kod preuzimanja liječničkog kartona od dotadašnjeg liječnika, primijetila da su u karton upisani preventivni programi za prevenciju: prekomjerne tjelesne težine i edukacija, prekomjernu konzumaciju alkohola i edukacija, prevenciju pušenja te prevenciju šećerne bolesti.
Obzirom da pacijentica nije imali niti jedan od navedenih problema niti je bila uključena u takve programe, u panici se obratila Povjerenstvu. Kako je proteklo već četiri godine od upisivanja gore navedenih preventivnih programa, uputili smo je neka se obrati liječniku koji joj je isto upisao u karton.
Svaki tjedan drugi liječnik
Premda zadovoljni sa svojom liječnicom, pacijenti su se žalili da ju, otkako je na porodiljnom, svakog tjedna mijenja drugi liječnik što pacijentima stvara probleme. Ili se ne stignu upoznati s poviješću bolesti svakog pacijenta ili nemaju dovoljno vremena za svakom od njih posvetiti. Iz Doma zdravlja je odgovoreno da putem natječaja intenzivno traje potraga za liječnikom, no da se do izbora osiguravaju zamjene postojećim liječnicima.
Žalba iz Istre
Koncem travnja Povjerenstvo je zaprimilo dopis Povjerenstva za zaštitu prava pacijenata na području Istarske županije s primjedbama na Odluku o utvrđivanju osnovne liste lijekova. Povjerenstvo Istarske županije jednoglasno se nije složilo s Odlukom u dijelu u kojem je promijenjen način pružanja terapije onkološkim pacijentima za liječenje malignih bolesti, na način da je do 01. ožujka 2018. godine određenu vrstu terapije bilo moguće pacijentima
pružiti u zdravstvenim ustanovama razine opće bolnice, dok je nakon tog datuma isti lijek omogućen pacijentima samo u visoko specijaliziranim zdravstvenim ustanovama (klinikama). Po mišljenju tog Povjerenstva za navedene promjene u načinu pružanja terapije onkološkim pacijentima ne postoji kvalitetno niti opravdano obrazloženje. Problem je što u Istarskoj županiji nema visoko specijaliziranih zdravstvenih ustanova–klinika, pa su pacijenti sa područja Istarske županije u pogledu mogućnosti korištenja propisanih lijekova diskriminirani u odnosu na pacijente sa područja na kojima postoje visoko specijalizirane zdravstvene ustanove–klinike.
Povjerenstvo za pacijente s područja BBŽ razmotrilo je pristigli dopis i utvrdilo da u BBŽ ne postoji problem kao u Istarskoj županiji, obzirom na blizinu Zagreba, gdje ovdašnji onkološki pacijenti dobivaju potrebnu terapiju.
